澳大利亚邮政集团拥有超过215年的历史，拥有全国最大的零售网络之一，共有4000多家邮局，超6.4万名员工。在截至2024年6月末的财年内，集团亏损8850万澳元，比上一财年2.003亿澳元的亏损额有所改善。2025财年上半年，集团收入超50亿澳元。尽管其仍面临着信件下滑结构性问题和包裹市场竞争加剧的影响，但其“邮政2026年”战略转型计划初见成效。
澳大利亚邮政为了突出重围，在包裹市场中开疆拓土，并继续履行邮政普遍服务，最近动作频频，既推出了更加便民的包裹服务，又通过改造邮筒，试图唤醒民众对手写书信的热情，加强人与人之间的联系。
新一代包裹邮局更便民
为创建更智能、更灵活的邮局网络，随时满足全国各地客户和社区不断变化的需求，最近，澳大利亚邮政相继在新南威尔士州和维多利亚州推出了新一代现代化邮局——澳大利亚邮政包裹邮局，以期为用户提供更快捷的寄递、领取和退回包裹服务。新邮局可以提供全天候自助服务选项和免费包裹储物柜服务。澳大利亚邮政根据包裹数据、当地收发模式以及与附近其他邮局的距离，精心挑选了包裹邮局试验地点。
澳大利亚邮政零售、品牌和营销执行总经理Josh Bannister表示，澳大利亚邮政包裹邮局的设计以灵活性和便利性为核心，确保邮局可以在客户最需要的时间和地点提供服务。
Bannister表示，澳大利亚人网购越来越多，客户到邮局的首要原因是领取包裹。包裹邮局将现场服务与便捷的自助服务相结合，为客户提供了便利的包裹收寄。客户可以在包裹邮局全天候领取或退还网购商品，试运营点还设有全天候自动售货机，内备有包装材料、邮票和其他邮寄必需品。这种售货机设计灵活、可扩展，可以改造并容纳更多包裹。
互动式邮筒连接人际关系
面对“预计信件服务不再恢复盈利”的挑战，这家百年邮政企业仍在持续创新。近日，澳大利亚邮政与澳大利亚心理咨询机构Beyond Blue携手，在堪培拉、悉尼和特拉拉尔根3地推出澳大利亚首批互动式会说话的邮筒。
据报道，这些有趣的邮筒装置利用智能传感器吸引人们的注意力，希望民众放慢脚步，拿起笔，用传统的方式寄出明信片，与他人建立联系。
今年6月，澳大利亚计划将500万张预付费“联络明信片”主要投递到地区和农村的信箱中。这些免费明信片旨在引发人们实实在在的联系并“点亮”他人的一天，全国各地的参与邮局也将提供这些免费明信片。互动式邮筒就是此项活动的一部分，保持了“联络明信片”的设计风格，并承载Beyond Blue提供的心理健康提示信息。
自2020年推出“联络明信片”倡议以来，澳大利亚邮政已分发了2100万张明信片，帮助澳大利亚人体会到更多的情感联系和支持。
澳大利亚邮政与Beyond Blue已合作5年，为更多人提供心理健康信息，并强化人与人之间的联系。澳大利亚邮政方面表示，这是双方第一次推出互动式会说话的邮筒。在试点的3个地点，人们从互动式邮筒收到信件或明信片时可以感受到更深的情感联系。据调查，几乎有一半的澳大利亚人表示，如果获得提示，他们更愿意邮寄明信片。这正符合互动式邮筒的设计初衷，即提醒人们保持连接的重要性以及小小善举对心理健康具有重大作用。
研究表明，日常的微小互动，如在遛狗或逛商店时与附近的人打招呼，可以帮助人们减少孤独感，增强人与人之间的联系。Beyond Blue首席执行官Georgie Harman表示，与澳大利亚邮政的合作及“联络明信片”项目体现出微小行为的巨大作用。Harman表示，澳大利亚邮政网络可以将合作拓展至偏远地区和农村社区，而这些地方的人们更容易感到孤独，也更可能出现一些心理健康问题，而他们获得支持的途径往往很有限。而“联络明信片”则鼓励人们通过寄送个性化的手写信件等与亲朋好友保持联系。
Beyond Blue去年进行的调查显示，在澳大利亚，每3人中就有1人感到孤独。30%的人表示，孤独或缺乏联系的感受困扰着自己，仅次于经济压力、人际关系挑战和住房压力。
澳大利亚邮政最近的研究则表明，手写书信对缓解压力具有积极作用。45%的受访者表示，手写信件感觉更有感情；65%的受访者表示手写书信可以点亮自己的每一天；67%的受访者希望手写书信可以再度受到欢迎。