新婚夫妇住酒店被索避孕用品费

 一对夫妇在酒店度过浪漫的新婚夜。可第二天退房时，服务员的一席话让两人哭笑不得，原来是让他们额外支付30元的避孕用品费，但这对夫妇没有使用避孕用品呀，于是双方发生争执，新婚第一天就很不开心。

近段时间，长沙市工商局12315指挥中心接到多起关于旅馆服务方面的投诉。为减少消费者出行的不愉快，昨日，特此提醒

陷阱一：退房时多出一笔费用

今年1月，肖女士和丈夫新婚了，他们在长沙市一家酒店举办婚宴。晚上两人住进酒店，度过了浪漫的新婚之夜。可是，第二天退房时，酒店服务员告知肖女士，还需要额外支付30元的避孕用品使用费。

肖女士感到很尴尬，并解释并没有使用，要求酒店方核查清楚。经查实，酒店确实没有放置避孕用品在房间。之后，酒店道歉了，但肖女士新婚的愉悦一扫而空。

消委提醒消费者，在入住客房时，可以先按照客房物品清单清点客房用品，如果发现短缺或损坏，应及时反映到宾馆或酒店服务台。需额外付费的特定用品如果不在清单之内，可以推定为客房内并没有放置该用品，在此情况下，酒店不能要求消费者支付特定用品使用费。

陷阱二：床单弄脏要顾客买单

这也是一起因住宾馆而惹出的纠纷。去年底，吴先生入住某宾馆，不小心将宾馆床单弄脏了。在退房时，宾馆工作人员要求他支付30元的污渍洗涤费。住宾馆还要自己出洗床单的费用？吴先生认为这显然不合理，于是双方发生争执。后来，经工商部门调查调解，宾馆最终没有收这30元的洗涤费。

酒店有义务提供干净整洁的客房给消费者使用，洗涤消毒费用已计入经营成本并分摊在房价中，不应由消费者另行支付。但若消费者故意或过失毁坏客房用品，则应赔偿相关损失。

陷阱三：酒店拒退押金

黄先生于1月16日入住一家宾馆，交了300元押金。但因退房时无法提供押金条，宾馆拒绝退还押金。黄先生于是向工商部门寻求帮助。工商人员在宾馆前台电脑里查到，黄先生确实交纳了300元押金，宾馆只得无条件退还黄先生的押金。

分析：黄先生算是幸运的，因为电脑记录可证明他确实交纳了押金。如果他既没有押金条，也没有台账记录，就无法证明自己确实交纳了押金的事实，也就无法取回押金。在此，工商部门提醒消费者，住宾馆酒店时要妥善保管押金等支付凭据，因为这些多是消费者主张权利的证明。

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商场购物欢迎你来挑刺

今天起到4月13日，凡在湘府百货购物的消费者，如果能挑出商品的问题，可获得商品价值1-2倍的奖励。”昨日，长沙市雨花工商分局消协在3·１5即将来临之际，在该区湘府百货商场试点推出消费者购物挑刺、维权活动。

湘府百货承诺，如果消费者挑出商品有问题，一经查实，就将给予商品价值1-2倍的奖励；挑出服务有问题，则给予100-500元的奖励。

“希望通过这次活动，使所有的经营者敢于面对责任，和行政执法机关一起从根本上杜绝侵害消费者合法权益行为的发生，给消费者一个洁净的消费空间。”雨花区工商局负责人说。据悉，这种挑刺有奖励的行为正在雨花区试行，以后将在全市推广。