（邮展回响曲）借助邮展促旅游 展示洛阳新形象

    “4月10日至16日，全市接待游客总人数347．62万人次，与上年同期相比增长近20%；其中接待入境游客4．39万人次，同比增长17%……”提起这一组数字，市旅游局副局长林基建笑逐颜开：“来洛阳旅游人次基数大，还有这么高的增长，这是借邮展促旅游结出的硕果，这才与洛阳国际旅游城市的‘身份’相符。”

    立足国内，与国际接轨

　　洛阳虽有一流的旅游资源及得天独厚的区位优势，但要迎接世界邮展这样高水平的国际性盛会，原有的旅游接待设施和旅游服务质量都需要有一个质的提升。

　　细心的市民很快发现这样的变化：高速公路出入口、机场港口附近均竖起了一块块旅游交通指示牌；铁路旁、国道边和城市出入口出现了大型多语种对照的景区邮展形象广告及标语；各酒店、旅馆门口摆上了含有世界邮展内容的宣传页；景区停车场、进出道路变得宽敞整洁；旅游网站相继更新；景区内部交通步游道、信息触摸屏、特色交通工具和交通标志也多了起来……

　　“旅游硬件设施的完善要立足国内，与国际接轨。具体来说，就是外地游客来到洛阳，即使不求助，只用看各类指示牌和标语，就能玩遍洛阳，这一点我们做到了。”市旅游局市场科的工作人员自豪地说。

　　经过多年努力，洛阳已有千年帝都、牡丹花城、山水洛阳、丝路起点等城市品牌，成为国内知名的旅游目的地城市。但是，我们在旅游方面做得并非尽善尽美。

    中国2009世界邮展执委会副主任委员，市委常委、宣传部部长王立林说，放眼世界，与先进旅游城市相比，我们必须正视存在的差距，那就是城市的国际化程度还不够，如境外游客的数量和所占比重不足。所以，洛阳旅游下一步的发展目标，就是要打造国际知名的旅游目的地城市，提高洛阳的国际化程度。这种提高不是一蹴而就的，也不是仅凭广告宣传就能实现的。邮展作为一项世界级的活动，一般在国际知名的城市举办。洛阳也能成功举办，这对洛阳是一次发展的机遇和新的起点：洛阳国际化程度向前迈进了一大步，打造国际知名的旅游目的地城市有了新的平台。

    优质服务出形象

　　高超娴熟的旅游服务能使旅游者从中得到享受、满足和愉悦，并提高旅游目的地或企业的形象和声誉，促进旅游品牌的形成。标准化、特色化、人性化的服务才是一个国际性旅游城市真正的魅力所在。

　　3月24日，我市人工服务的“12301”旅游专线电话开通，24小时满足游客“吃住行游购娱”的需求；在城市5个主要出入口建起了旅游服务亭，游客在这里可以拿到洛阳的旅游指南、地图、订房订票电话册，还可以咨询和投诉；8家邮展指定的接待酒店，迎来了13个来自我省部分城市的“金钥匙”，他们是国内接待服务的佼佼者；市旅游局还从上海、北京等地请来旅游管理专家，对我市各宾馆、酒店、旅行社、景区的从业人员进行培训，使他们的服务水平有了明显的提升：我市四星级以上酒店的管理人员至少掌握一门外语；各景点、会展馆也都配备了邮展期间所需语种的导游员、讲解员……

    “邮展效应”还在继续

　　“就像奥运会带来‘奥运效应’一样，邮展的成功举办给洛阳带来大量潜在的旅游消费群体，给我市旅游业带来的推动效应还在继续。”林基建说。

　　去年，围绕邮展及花会大规模的旅游推介和促销就已全面铺开：在中央电视台，每天都能看到5个15秒钟关于洛阳旅游的形象广告；在伦敦、马德里及香港、台湾等地，各种形式的宣传加深了人们对洛阳和邮展的印象；历时5个月、行程8．3万公里的全国60城市巡邮，让洛阳旅游城市的形象深入人心……

　　这些宣传的效果很快显现：市旅游局统计的数字显示，从今年1月起，全市接待游客总人数一直保持高速增长的态势。来洛旅游热潮比往年明显提前，邮展虽已结束，这一热潮还在继续。（图为郁金香花园荷兰姑娘装扮的迎宾小姐）（记者 孟国庆/文 刘成武/图）