服务质量如何？快件有无延误？这些为消费者所关注的快递企业服务问题，开始通过社会监督员进行实地测评。首批接受测评的快递公司包括EMS、申通、宅急送等10个快递企业。
国家邮政局昨日表示，通过邀请社会监督员的形式，对快递企业的服务开展测评。这些监督员来自北京、沈阳、济南等10个试点城市。监督员将选择EMS、申通、顺丰等10个快递企业，通过互寄快件等方式，测试快递企业在收寄、时限、投递、查询等方面的服务情况。各企业的服务质量数据，将形成快递服务质量报告，向社会发布。
目前我国登记注册的快递企业有2420余家，从业人员20多万。但企业的服务质量参差不齐，消费者投诉快件延误、收件出现错误等问题屡见不鲜。一些中小企业通过价格战、倒件等恶性竞争行为占有市场。提升质量，规范企业行为成为快递业发展的必然。
物流巨头DHL、联邦快递等也相继通过周末限时服务、网络信息等打“服务牌”，加剧了国内市场的竞争。