7年前,笔者去了一次陕西乾陵,因为是旅游景点,所以许多游人都想在此有所留念。那时,山上就有了1套9枚相关的乾陵景点和历史故事风景戳,游客可以在门票上盖上戳留念。对于爱好集邮的游客,当然做个实寄封是最好的选择了。笔者当时也有幸盖到了这些风景戳,而且得到了非常好的服务。回来后就介绍给了邮友。但是近几年来,类似的景点风景邮戳在全国一些旅游景点消失了,一些爱好集邮的旅游者往往在相关的景点盖不到风景戳,或者遇到其他问题,都感到遗憾。为此,笔者今年4月26日再次登上陕西乾陵,想看看这里的风景戳是否还在?相关服务是否还能让游客满意?
令人耳目一新的是:一踏上乾陵,就看到了中国邮政服务厅绿色的标志。原来,2006年5月1日,为配合旅游,搞好相关服务,当地邮政部门专门在乾陵上设立了乾陵邮政所,天天营业,由固定的人员负责,为国内外的游客提供邮政服务。干净整洁的邮政所里,柜台上摆满了各种有关陕西乾陵历史文化的集邮品和图书资料、宣传品。他们还在门外的广场上专门设立一张服务桌,一套10枚的陕西乾陵风景戳及邮政戳整齐地摆在桌上,旁边还摆着几套清晰的风景戳样,一目了然。值守该所的两位营业员更是服务周到,给游客盖的戳,个个清晰。他们说:“由于每天接待的游客很多,盖的戳更是多,有时达上千个,一天下来,手都能磨破。虽然累,但我们要保证游客的每一个戳都是精品。”笔者看看他们的手,都已经磨出了厚厚的茧。
有游客要买乾陵壁画邮资封,并要求邮寄走,问能否办到。营业人员说没有问题。那游客就匆忙写好地址,把邮资封往营业员手里一放就放心地走了。有的外地游客要寄信却不知道邮政编码,营业员马上拿出一本供游客查询的邮政编码册交给他,周到地服务。他们还用自己的集邮业务知识向游客耐心讲解“如何盖戳”、“什么封片盖什么戳最好”等问题,不仅扩展了邮政业务,还宣传了集邮,把文化和集邮融为一体。而且在这里盖戳,也不会收费。尽管如此,服务人员说还得适应旅游新需要,进一步改进服务,为游客提供更满意的服务,让游客不虚此行。