| 奥运“邮”情 催热港城 |
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——河北秦皇岛局奥运服务工作纪实 |
火热绚丽的8月，北京奥运会已不单是体育迷的饕餮盛宴，它更成为东西方文化相互交融的一次盛会。河北秦皇岛市作为北京第29届奥运会协办城市，这个以长城和大海而闻名中外的美丽城市，翻开了历史上新的一页。8月6日，在太平洋西岸和煦怡人的海风中，一声悠远的开场哨，拉开了奥运足球小组赛及男女1/4决赛共计12场比赛的帷幕。秦皇岛市邮政局作为奥运服务的四大重点窗口行业之一，承担着秦皇岛分赛区奥运邮政服务的任务。秦皇岛邮政人建网点强素质,保安全促发展，笑迎五洲健儿，拥抱四海宾朋，向国内外球迷和游客展现了秦皇岛邮政的风采，彰显了中国邮政的文明形象。
网点培训 为了同一个舞台
为迎接奥运会，秦皇岛局遵循“绿色奥运、人文奥运、科技奥运”的理念，今年5月，开始对所属近百个邮政报刊亭逐一检查走访，确保亭容亭貌干净整洁。该局在每个报刊亭悬挂国旗和奥运标志旗，张贴奥运赛事信息，每个亭点都向游客提供义务指路服务，并免费发放秦皇岛市风土人情、旅游景点等相关内容的宣传单册。同时，将市区106个邮政信筒粉刷一新，使上边的主体标志更加清晰美观。
为保障奥运邮政服务工作，秦皇岛局在奥运赛场和运动员代表驻地设立了临时邮局，其中场馆3处、酒店2处，这些临时邮局的场地装修、办公设备、收寄系统等全部在第一时间到位。他们还调整了奥运期间趟班车运行计划、奥运场馆邮件投递的路线和频次，以确保涉奥邮件由专人专车准时安全送达。
按照奥组委和秦皇岛赛区办的要求，秦皇岛局选出29名奥运邮政服务人员，进行了资格审查及注册。该局将全面提升职工业务技能、理论知识、综合素质作为奥运准备工作的重点，他们对营投人员进行英、俄服务用语培训、业务技能培训及岗位练兵活动。市局专门邀请了河北省邮政培训中心礼仪讲师为奥运邮政服务人员及营业前台骨干人员进行奥运礼仪培训，从仪容仪态、社交语言、见面礼仪、沟通技巧等方面进行现场示范训练，并重点针对29名奥运服务人员进行了一对一的礼仪训练。他们还为全市营投人员举办了奥运英语强化培训班，并聘请市外国语职业学院英语系主任授课，培训内容涉及奥运常用礼貌用语、服务用语、业务咨询、邮政和集邮专业术语、主要国家首都及货币等等。市局将培训的重点材料精心整理编印成册，下发到每个奥运服务人员手中，随时进行跟踪检查，极大地提高了奥运服务人员的英语口语水平。7月20日，秦皇岛局奥运临时邮局试运营，当天他们即通过了中国女足对阵新西兰女足的奥运测试赛的检验，服务达到了预期效果，受到赛区办领导的高度赞扬。
7月30日，奥运火炬“祥云”抵达秦皇岛市传递，秦皇岛局100多名干部职工组成方阵观看圣火传递，尽情释放奥运激情。上午10点，在热切的期盼中，“祥云”火炬来到了邮政方队前，邮政干部职工整齐列队，在市局局长陈友民的带领下，饱含热情，舞动手中的国旗和奥运五环旗，齐声呐喊“奥运加油！中国加油”。一声声激情呐喊，充满了对北京奥运会的期盼，展现出秦皇岛邮政人良好的精神风貌。
平安奥运 为了同一个祝福
按照集团公司“做到三个确保，实现5个100%”的要求，秦皇岛局精心组织，设立了奥运安保办公室和5个专项工作小组。省公司领导白学林、米荣珍、刘世平就奥运安全及服务工作多次到秦皇岛局调研指导，到秦皇岛市奥林匹克体育中心和秦皇岛局邮件处理中心实地检查临时邮局和邮件安全工作落实情况，并对营业、投递环节和特定情况应急处理提出了具体要求。市局还制定下发了《奥运安保（反恐）工作实施方案》、《突发公共事件应急预案》等一系列奥运安保工作实施方案和预案，全局上下层层签订奥运邮政安全责任书，形成了“以为奥运提供优质服务为中心，以确保通信生产安全顺畅为目标”的局面。市局连续开展保奥运、保暑期防恐应急预案演练，并采取不同形式广泛宣传，让职工掌握奥运邮政安全基本知识。所有营业网点全部张贴禁限寄物品通告，营业收寄和揽收邮件封装规范，全部加盖验视戳记，收寄邮件验视率达到100%，从源头上杜绝了禁限寄物品和不安全物品流入邮政渠道。市局邮区中心局、速递局等作业场地严格落实封闭管理措施，增加了监控探头，全方位、多角度、全天候对作业现场与涉奥邮件实行24小时监控管理，保证了邮件安全。5月6日，邮件安全测试组在秦皇岛局的配合下，按照《奥运邮路安保实战演习和实地测试方案》要求，对秦皇岛局奥运邮路安保工作进行了实战演习和实地测试，分别测试了邮件收寄、分拣、安检、运输、投递等环节，对营业网点收寄、开拆验视制度执行情况进行暗访，他们对秦皇岛局邮路安保测试的结果非常满意。5月26日至29日，市局保卫部和邮政储蓄银行秦皇岛分行相关人员组成检查组，对全区43个储蓄及营业网点进行突击检查，检查包括资金安全、款车行程、款车各交接点的监控与消防设备等。通过检查，提高了相关单位对奥运安全工作的认识，增强了基层营业人员的奥运安全意识。
8月2日上午，市局召开邮政服务奥运保安全誓师大会，对前一阶段奥运邮政服务和安全工作进行了总结，对奥足赛期间秦皇岛邮政各项工作进行了全面部署。陈友民号召全局干部职工，要充分认清奥运邮政安全的严峻形势，消除麻痹思想，牢固树立奥运邮政安全第一的意识，举全局之力，不辱使命，完成各项工作。
邮品开发 为了同一个梦想
秦皇岛局以“奥运促邮政发展，邮政为奥运服务”为宗旨，充分利用奥运协办城市的优势，积极做好奥运定向邮品开发、奥运特许店商品销售以及以奥运火炬传递和奥足赛为主题的邮品开发销售工作，确定了“奥运经济创百万元”的重点营销项目。
为庆祝2008年北京奥运会倒计时100天，秦皇岛局4月30日在集邮公司营业厅举办了集邮及邮品设计作品展，还举办了奥运邮品展卖会，仅半天时间就销售一空，实现收入1.6万元。此次活动前，集邮公司还应邀到东北大学秦皇岛分校展出邮品2天，受到了广大师生的热烈欢迎。为满足高端客户和广大集邮爱好者的需求，秦皇岛局于5月22日举办了《第29届奥林匹克运动会世界邮票大全》首发新闻发布会暨奥运商品、集邮品大客户订货会，有近50家单位参加，现场订货达11万余元。该局还通过与秦皇岛地区奥运商品特许经销商——秦皇岛海豚体育用品有限公司成功合作，为其制作奥运定向邮品《奥运之约》邮票纪念册1万册，形成收入113万元。这套邮票纪念册全方位展现了北京第29届奥运会7个赛区城市的风采，使用16枚个性化邮票1.25万版，每册使用奥运主办及协办城市的标志性图片7幅，邮票纪念册凝重大气、恢宏绚丽。秦皇岛市副市长李秦生看过《奥运之约》邮票纪念册后，称赞它是邮政部门为北京2008年奥运会送上的一份贺礼，也是展现秦皇岛城市形象的良好载体。在此基础上，《秦皇岛》个性化邮票首发纪念封、《秦皇岛风光》纪念封、《鏖战秦皇岛足球赛》纪念封、《秦皇岛风光》极限片、《激情梦想》邮折、《魅力秦皇岛》邮册、《秦皇岛风情》邮册、《秦皇岛火炬传递》纪念封、《中国 秦皇岛2008纪念封》等20余种邮品相继面市，赢得了邮迷的青睐。7月24日，秦皇岛局在集邮公司营业大厅举办了《第29届奥运会秦皇岛火炬接力》个性化邮票首发式暨奥运邮品展卖会。经北京奥组委批准，集团公司特为秦皇岛市火炬传递活动发行了3种版式的个性化邮票。首发式邀请了3名秦皇岛市火炬手为广大集邮爱好者现场签名，对整个销售活动起到了极好的拉动作用。展卖会为期3天，共销售邮品19.2万元。国人盼奥运邮票的高涨热情弥漫在市内各个角落。8月8日一大早，在秦皇岛7个奥运邮票销售点等候购票的队伍排起了长龙。一位抢先买到奥运邮票的12岁女孩邱凌高兴地对记者说：“我和奶奶专程从外地赶到秦皇岛看球赛。在中国举办奥运，我感到光荣和自豪，买奥运邮票可以留下历史见证。”秦皇岛局专门为奥运邮票首发刻制的29枚奥运纪念邮戳，受到了集邮爱好者的喜爱，他们精心组合的50个千元大礼包邮品，更是受到了热烈追捧。奥运邮票首发当日，秦皇岛局7个网点共售出奥运邮票及邮折、封片1800余套（册），实现收入6万余元。据悉，截至目前，秦皇岛局奥运邮品收入已逾400万元。
热心服务 为了同一个心愿
大赛前夕，各国运动员及外国友人纷纷入住秦皇岛市指定接待酒店。秦皇岛局抓住契机，发行和投递人员走访了这些酒店宾馆，向运动员推介报刊，并提供专门的投递服务。海景假日酒店、国际饭店、秦皇岛大酒店、长城酒店订阅《中国日报》、《新华每日电讯》等报刊380余份，形成收订流转额2.24万元。比赛4天来，秦皇岛局投递人员已为涉奥酒店投送邮件1900余件。
为方便球迷用邮，秦皇岛局在奥运场馆内设置了3处临时邮局，除提供邮政寄递服务外，还销售奥运邮品、纪念封册，加盖纪念戳。8月6日下午5时，秦皇岛分赛场打响了奥足首场比赛。精彩的对决让到场的观众过足了瘾，现场有近3万名观众，这也考验了邮政的服务能力和服务质量。邮政人员针对不同观众使用了中英文双语服务，给球迷一种宾至如归的感觉。8月10日晚，秦皇岛分赛区举行了两场足球比赛：喀麦隆对洪都拉斯、意大利对韩国。下午4点，经过严格的安检，记者来到了奥体中心赛场的临时邮局。两场精彩的赛事吸引了3万名国内外观众，特别是由8000余名韩国球迷组成的红魔拉拉队惊艳亮相赛场，使设在218和205两个入口处的临时邮局显得异常忙碌。记者看到，秦皇岛局设计的奥足赛比赛纪念、开闭幕式纪念、秦皇岛赛区12场比赛的15枚纪念戳受到了观众的疯狂追捧，他们手持购买的奥运邮品，竞相加盖每场比赛的纪念戳。临时邮局柜台前，奥运邮品和奥运商品琳琅满目，人们争相选购喜欢的邮品，邮政工作人员笑容满面，用中英双语热情接待着每个客户。秦皇岛局开发的《鏖战秦皇岛》12枚纪念封成了抢购的热点，第一场比赛前1小时就售出500余套。《中国秦皇岛》风光极限明信片、《足球比赛秦皇岛赛区风光》纪念封也颇受观众喜爱。205入口处临时邮局柜台前，两个意大利女孩儿手持风光纪念封，操着不太流利的汉语对记者说：“秦皇岛太美了，明信片很漂亮。”218入口处邮局，两位头戴发带、肩插韩国国旗的年轻人，一下子就选购了6种奥运邮品。邮政人员苏文丽满足了他们的要求，并且向他们赠送了盖有意韩比赛纪念戳的《点燃激情 传递梦想》明信片（非卖品）。两个小伙子特别高兴，说：“我们非常喜欢集邮，中国邮政的服务真好。”《北京欢迎你》国际明信片受到了来自美国、挪威等国球迷的喜爱，很快被抢购一空。仅仅3个小时，两个临时邮局销售的邮品就达到2万余元。当日21点，工作人员又开箱取出了几百封实寄封和明信片加盖，这些承载着奥运梦想和激情的邮件，将从秦皇岛奥体中心临时邮局寄往世界各地，让各国人民共同传递和分享奥运盛会的喜悦。当日21：30，比赛结束了，狂热的球迷再次拥到临时邮局前，在自己的胳膊上、彩旗上、邮品上加盖邮戳留念，奥体中心顿时变成了欢乐的海洋。
河北省邮政公司总经理白学林（右一）、秦皇岛市邮政局局长陈友民（右二）亲切看望秦皇岛奥体中心临时邮局工作人员。
韩国球迷喜爱秦皇岛风光明信片。
深受市民喜爱的《秦皇岛火炬接力》个性化邮票。